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汇丰银行正在使用的一个闪亮的类人机器人在为银行业增添“人情味”

2019-02-08 13:3768机器人网编辑:南方发布人气:


走访汇丰银行位于纽约市第五大道上的旗舰店的客户现在即将受到一名名叫 Pepper 的机器人员的欢迎。
 
虽然佩珀可以提供简单的问题和问候,但它还不是要接管计票员的工作。它实际上正在被部署,以使银行体验更具人性化,具有讽刺意味的是机器人。
 
“该分公司的死亡在过去十年中一直被吹捧,但我们发现分支机构仍然是人们选择金融机构的最重要原因之一,”零售银行和财富管理区域主管 Pablo Sanchez 表示。该银行的美国和加拿大业务。“[胡椒]教育并让人们意识到其他交易方式或人与人之间的互动方式 - 我们不想失去人情味。”
随着数字银行业务的发展,业界一直在努力解决如何处理物理分支空间问题。分支机构的交易重点越来越少,越来越多地转变为  关系中心,或者以人为本的银行体验的支柱。虽然 Pepper 是一个机器人,但它可以作为一个礼宾人员,可以将客户引导给可以帮助他们的银行家。它可以回答简单的问题,并兼作网上银行站,平板电脑屏幕,客户可以获得更多有关产品的信息,登录他们的手机银行账户,或只是通过自拍或与机器人共舞来“玩得开心”。
 
汇丰银行正在其纽约旗舰店测试佩珀,但目前还没有更多关于进一步部署它的计划。该银行致力于让客户与之互动。
 
“我们对 Pepper 的期望不是要取代人类,而是要真正建立业务,以便我们可以在 452 [第五大道]和我们的网络中雇用更多人[和]帮助客户满足他们的财务需求,”他说。
 
Aite 高级分析师 Tiffani Montez 表示,增加机器人员工将让银行家专注于更复杂的任务。
 
她说:“它正在关注消费者在分支机构中所做的事情,并专注于利用技术从事非增值活动[远离银行家],让员工更专注于真正建立关系。”
由于机器人已经在零售点部署 - 例如,Lowes 的 LoweBot 可以在商店中找到产品和浏览库存 - 很自然地期望客户要求其金融机构提供类似类型的服务,她补充道。
 
Pepper 由 Softbank Robotics 于 2014 年开发。它旨在模仿具有内在能力的人类,以识别人类及其情绪的存在。它能够捕获客户特定的数据,包括名称和外观。虽然银行家和零售商可能认为这很有用,但汇丰表示目前还没有计划推出这项功能。
 
尽管佩珀作为银行家的参与和任务效率工具具有潜力,但它也有其局限性。在其演变至此,辣椒还需要升级复杂的问题给人类,而不像  阿梅利亚  -一些银行和保险公司通过软件公司 IPsoft 开发使用的机器人“认知主体” -这是无法想象它的脚,必须进行培训提前。
 
Forrester 首席分析师 JP Gownder 表示,“Pepper 平台在整合方面并不十分丰富。” “大多数部署都不是很复杂; 这主要是为了找出“我在商店里去哪里”并回答非常简单的问题。“
 
Gownder 说,什么会让 Pepper 超越一种新颖的参与工具,将增加更多“思考”能力,如自然语言理解。目前,它的有效性并不仅仅是一种“寻路器” - 一种可以帮助客户在需要更多帮助时导航和触及人类的参与工具。它可以产生积极的影响,吸引人们进入分支机构并对客户旅程产生兴奋,但如果没有看到它为体验增加价值,它可能会适得其反。
 
“如果 Pepper 的人工智能足够,它甚至可能有助于指导消费者的零售体验,”POPin 的首席执行官 Gene Pranger 表示。该公司帮助金融机构为实体分支机构提供客户服务技术解决方案。然而,如果第一次体验只是新颖的并且不能持续地为消费者服务,那么这项技术很快就会被遗忘。

(来源:未知)




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